Politique de confidentialité

Votre vie privée nous tient à cœur. Cette page explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles.

Dernière mise à jour : November 26, 2025

1. Informations que nous collectons

1.1 Informations personnelles

Quand tu crées un compte ou passes une commande, nous collectons des informations notamment :

  • Nom et coordonnées (email, numéro de téléphone)
  • Adresse de livraison
  • Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement)
  • Historique de commandes et préférences

1.2 Informations collectées automatiquement

Quand tu visites notre site, nous collectons automatiquement :

  • Informations sur l'appareil et le navigateur
  • Adresse IP et données de localisation
  • Cookies et technologies de suivi similaires
  • Pages consultées et interactions avec notre site

2. Comment nous utilisons tes informations

Nous utilisons tes informations pour :

  • Traiter et exécuter tes commandes de livraison de fleurs
  • Gérer ton abonnement et ton compte
  • Envoyer les confirmations de commande et mises à jour de livraison
  • Fournir un support client
  • Traiter les paiements et prévenir la fraude
  • Améliorer nos services et l'expérience du site
  • Envoyer des communications marketing (avec ton consentement)
  • Respecter les obligations légales

3. Partage des informations

Nous ne vendons pas tes informations personnelles. Nous pouvons partager tes informations avec :

3.1 Prestataires de services

Sociétés tierces qui nous aident à opérer notre activité, notamment les prestataires de paiement, les partenaires de livraison, les prestataires d'email et les prestataires d'analytics.

3.2 Obligations légales

Nous pouvons divulguer tes informations lorsque la loi, une réglementation, une procédure légale ou une demande gouvernementale l'exige.

3.3 Cessions d'activité

En cas de fusion, d'acquisition ou de cession d'actifs, tes informations peuvent être transférées à la nouvelle entité.

4. Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer ton expérience. Les cookies nous permettent de :

  • Mémoriser tes préférences et réglages
  • Te garder connecté(e) à ton compte
  • Analyser le trafic du site et les habitudes d'utilisation
  • Fournir du contenu et des recommandations personnalisés

Tu peux contrôler les cookies via les paramètres de ton navigateur. Note que désactiver les cookies peut affecter le fonctionnement du site.

5. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger tes informations personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou usage abusif. Cela inclut :

  • Chiffrement des données sensibles pendant la transmission
  • Systèmes de stockage sécurisés avec contrôles d'accès
  • Évaluations et mises à jour de sécurité régulières
  • Formation du personnel à la protection des données

Cependant, aucune méthode de transmission sur internet n'est sécurisée à 100%. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

6. Tes droits

Tu as le droit de :

  • Accéder aux informations personnelles que nous détenons sur toi
  • Corriger les informations inexactes ou incomplètes
  • Demander la suppression de tes informations personnelles
  • T'opposer à certaines activités de traitement ou les limiter
  • Exporter tes données dans un format portable
  • Retirer ton consentement pour les communications marketing
  • Déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données

Pour exercer ces droits, contacte-nous à l'adresse [email protected]

7. Conservation des données

Nous conservons tes informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et remplir les objectifs décrits dans cette politique. Quand tu fermes ton compte, nous supprimons ou anonymisons tes informations, sauf si nous sommes tenus de les conserver pour des raisons légales, réglementaires ou commerciales.

8. Liens vers des tiers

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous t'encourageons à lire leur politique de confidentialité avant de fournir des informations personnelles.

9. Confidentialité des enfants

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si tu penses que nous avons recueilli par inadvertance des informations sur un enfant, contacte-nous immédiatement.

10. Transferts internationaux de données

Tes informations peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que l'Indonésie. Nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place pour protéger tes informations conformément à cette politique de confidentialité et aux lois applicables.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous t'informerons des changements importants par email ou via un avis bien visible sur notre site. Ton utilisation continue de nos services après les modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.

12. Nous contacter

Si tu as des questions ou des préoccupations sur cette politique de confidentialité ou sur la façon dont nous traitons tes informations personnelles, contacte-nous :

Email : [email protected]

Téléphone : +62 851-9048-4906

WhatsApp : +62 851-9048-4906